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Titolo
Text copied to clipboard!Coordinatore del Supporto
Descrizione
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Stiamo cercando un Coordinatore del Supporto altamente motivato e organizzato per unirsi al nostro team. Il candidato ideale sarà responsabile della gestione e del coordinamento dei servizi di supporto forniti ai clienti, utenti o beneficiari, garantendo che ogni richiesta venga gestita in modo efficiente e professionale. Questa figura svolge un ruolo cruciale nel mantenere elevati standard di servizio e nel facilitare la comunicazione tra i diversi reparti dell'organizzazione.
Il Coordinatore del Supporto lavorerà a stretto contatto con team interni, fornitori di servizi esterni e clienti per assicurare che tutte le esigenze siano soddisfatte in modo tempestivo. Sarà responsabile della pianificazione delle attività quotidiane, della supervisione del personale di supporto e della risoluzione di eventuali problemi operativi. Inoltre, dovrà monitorare le performance del servizio, raccogliere feedback e proporre miglioramenti continui.
Tra le sue mansioni principali vi è anche la formazione e il supporto al personale, la gestione dei reclami e la redazione di report periodici sull'efficacia dei servizi erogati. Il Coordinatore del Supporto deve possedere eccellenti capacità comunicative, empatia e un forte orientamento al cliente. È essenziale che sia in grado di lavorare sotto pressione e di gestire più attività contemporaneamente.
Questa posizione richiede una buona conoscenza degli strumenti informatici, in particolare dei software di gestione clienti (CRM) e dei sistemi di ticketing. L’esperienza pregressa in ruoli simili o in contesti di assistenza clienti sarà considerata un vantaggio.
Se sei una persona dinamica, con spiccate doti organizzative e desideri contribuire al miglioramento continuo dei servizi di supporto, ti invitiamo a candidarti per questa posizione. Offriamo un ambiente di lavoro stimolante, opportunità di crescita professionale e un pacchetto retributivo competitivo.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Coordinare le attività quotidiane del team di supporto
- Gestire le richieste dei clienti e garantire risposte tempestive
- Monitorare la qualità del servizio e proporre miglioramenti
- Formare e supportare il personale di supporto
- Gestire i reclami e risolvere i problemi operativi
- Collaborare con altri reparti per ottimizzare i processi
- Redigere report periodici sulle attività svolte
- Assicurare il rispetto delle politiche aziendali
- Gestire i turni e la pianificazione del personale
- Raccogliere feedback dai clienti per migliorare il servizio
Requisiti
Text copied to clipboard!- Diploma o laurea in ambito sociale, gestionale o simile
- Esperienza pregressa in ruoli di coordinamento o assistenza clienti
- Ottime capacità organizzative e di problem solving
- Eccellenti doti comunicative e relazionali
- Conoscenza dei principali strumenti informatici e CRM
- Capacità di lavorare sotto pressione e gestire priorità
- Empatia e orientamento al cliente
- Capacità di lavorare in team e in autonomia
- Flessibilità e disponibilità a lavorare su turni
- Conoscenza della lingua inglese (preferibile)
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Hai esperienza nella gestione di team di supporto?
- Come gestisci situazioni di conflitto con i clienti?
- Quali strumenti informatici utilizzi per il supporto clienti?
- Hai mai lavorato con sistemi CRM o ticketing?
- Come valuti l'efficacia di un servizio di supporto?
- Qual è stata la tua più grande sfida in un ruolo simile?
- Come motivi il tuo team nei momenti di stress?
- Hai esperienza nella redazione di report operativi?
- Come gestisci le priorità in situazioni di emergenza?
- Perché vuoi lavorare come Coordinatore del Supporto?
